RETARD & ANNULATION
➤ Annulation par le client
• Plus de 7 jours avant la date prévue : remboursement intégral du montant versé.
• Entre 3 et 7 jours avant : remboursement à hauteur de 50 %.
• Moins de 3 jours avant : aucun remboursement ne sera accordé.
• Le client est invité à prévenir le plus tôt possible en cas de changement d’avis ou d’imprévu afin de permettre à SkyLocation de libérer la date.
➤ Modification du lieu ou de l’horaire
Possible jusqu’à 5 jours avant la prestation, uniquement avec accord écrit du prestataire, et sous réserve de disponibilité du matériel et du personnel de SkyLocation.
➤ Annulation par le prestataire
• En cas d’imprévu exceptionnel (panne majeure, indisponibilité du personnel ou du matériel), AKA Sanhou – SkyLocation – 5 rue des Bordières, 94000 Créteil – RCS Créteil 992 927 764 s’engage à proposer une solution de remplacement équivalente.
• Si aucune alternative n’est possible, un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services datées ou personnalisées.
ARTICLE 10 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée dans un délai maximum de 48 h après la prestation :
• Par e-mail à contact@skylocation.fr (photos justificatives appréciées).
• Ou par courrier recommandé à :
AKA Sanhou – SkyLocation
5 rue des Bordières
94000 Créteil, France
• Un accusé de réception sera envoyé sous 5 jours ouvrés.
• Une réponse ou solution sera apportée sous 15 jours ouvrés maximum.
• La date de réception de la réclamation fera foi.
ARTICLE 11 – Frais d’attente, absence et responsabilité du matériel
• En cas d’absence du client ou de son représentant lors de la reprise du matériel, des frais d’attente de 25 € par tranche de 30 minutes (soit 50 € par heure) pourront être facturés à compter de l’heure prévue de récupération.
• Le client doit notifier par écrit à SkyLocation (par e-mail, SMS ou message signé) le nom, prénom et numéro de téléphone du représentant autorisé à assister à la reprise du matériel.
• Si aucune notification préalable n’a été faite, la personne présente sur place ne sera pas considérée comme représentant officiel et l’état des lieux réalisé par l’équipe SkyLocation fera foi sans possibilité de contestation ultérieure.
• Si le client reste injoignable ou ne permet pas la récupération du matériel dans un délai de 2 heures, un forfait de déplacement supplémentaire de 80 € sera appliqué pour un nouveau passage.
• Le matériel reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa restitution effective à :
AKA Sanhou – SkyLocation – 5 rue des Bordières, 94000 Créteil – RCS Créteil 992 927 764.
• En cas de contestation sur l’heure réelle de disponibilité du matériel (coursier, retard, etc.), le client devra fournir un justificatif daté, vérifiable et opposable.
• SkyLocation se réserve le droit de refuser tout justificatif non fiable, falsifié ou non vérifiable.
• À défaut de preuve recevable, l’heure initialement prévue de récupération fera foi.
• Toute décision du prestataire en la matière est souveraine et ne pourra donner lieu à compensation, sauf erreur manifeste dûment prouvée.
Responsabilité du matériel en période d’attente
• Le matériel demeure sous la garde et la responsabilité exclusive du client tant qu’il n’a pas été récupéré.
• Toute perte, casse, vol, dégradation ou disparition survenant pendant la période d’attente reste entièrement à la charge du client.
• Les frais de réparation, de remplacement ou de nettoyage seront facturés sur justificatif.
• En cas de litige, les relevés internes de SkyLocation (horodatages, appels, SMS, présence sur site, etc.) feront foi.